VẤN ĐỀ THẬT
Không phải mọi thứ đều hỏng.
Có những lúc quán vẫn chạy, khách vẫn vào, việc vẫn diễn ra. Nhưng chính vì mọi thứ còn chạy được, điểm nghẽn nhỏ rất dễ bị bỏ qua.
CÁCH NHÌN
Bắt đầu từ điều đang xảy ra.
Thay vì thêm một giải pháp mới, việc đầu tiên là tách từng lớp: khách đang gặp gì, đội đang vướng gì, ly cà phê đang nói gì, và điều nào cần được xử lý trước.
CHUYỂN BIẾN
Rõ hơn một bước là đã có giá trị.
Một việc đã làm không nhất thiết phải kết thúc bằng câu chuyện lớn. Có khi điều đáng tin nằm ở khoảnh khắc mọi người cùng nhìn thấy một vấn đề và biết nên bắt đầu từ đâu.